Einführung & Customer Journey erklärt

🚀 Die perfekte Customer Journey – Warum kleine Fehler deine Kunden komplett verlieren lassen!

📎 Aufgaben/Links/Vorlagen/Downloads:
📢 [Aufgabe] Definiere das Problem deines Kunden – und das Problem VOR dem Problem
📢 [Aufgabe] Liste alle Schritte deiner Customer Journey (vom Erstkontakt bis nach dem Kauf)
📢 [Aufgabe] Finde die „Störfaktoren“ in deinem Ablauf (wo läuft’s nicht sauber?)

📌 Warum die meisten bei der Customer Journey scheitern:

• Fokus auf „passt schon“ statt auf Begeisterung
• Kleine Fehler zerstören große Emotionen
• Kunden erzählen negative Erlebnisse viel häufiger als positive

📈 Das wichtigste Prinzip für deine Customer Journey:
1️⃣ Customer Journey = Musical-Drehbuch
→ Jeder Schritt ist geplant, jede Emotion bewusst gesetzt

2️⃣ Der „Putzmann-Effekt“
→ Ein Fehler zur falschen Zeit zerstört ALLES
→ Kunde erinnert sich nur daran

3️⃣ Problem vor dem Problem erkennen
→ Wer früher ansetzt, hat keine Konkurrenz
→ Beispiel: Verlobungsring → Fotograf vorab platzieren

🎯 Warum das funktioniert:

• Emotion schlägt Leistung
• Struktur schafft Vertrauen
• Fehlerfreiheit sorgt für Weiterempfehlung

🚀 Fazit:
Deine Customer Journey entscheidet, ob dein Kunde sagt:
„War gut…“ oder „Das war brutal gut!“

Und glaub mir:
Gut reicht nicht.

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